Profili ricercati

Contact Advisor (Addetto al contatto Cliente da remoto)

Garantire un´eccellente Customer Experience durante ogni momento di contatto telefonico o digitale (e-mail, social), sia per le chiamate in ingresso che in uscita attraverso l’applicazione dei processi Toyota alla gestione:

- dei Lead (Digitali, TCM, Finanziari, Assicurativi, Flotte, Usato.);

- del Follow up Post Preventivo e Post Consegna;

- del ricontatto per le scadenze delle necessità di servizio (SRS);

- della pianificazione degli appuntamenti di officina coerentemente alle necessità ed alla Customer Complaint del Cliente;

- del Follow up post service;

- delle chiamate in ingresso.


Customer & DLR Operation General Manager

Garantisce un´eccellente Customer Experience durante ogni momento diccontatto con il cliente e il corretto svolgimento di tutte le attività operative a supporto delle attività commerciali attraverso:

- motivazione e valorizzazione delle risorse;

- definizione e monitoraggio delle attività di marketing e delle strategie di sviluppo nella gestione dei clienti

- definizione e monitoraggio di piani per garantire l’esecuzione delle attività operative in officina, magazzino e supporto logistico


Customer Advisor

Garantisce un´eccellente Customer Experience durante la visita di un Cliente in Concessionaria per favorire la vendita di prodotti e servizi attraverso l’applicazione dei processi Toyota alla gestione di:

- accoglienza profilazione e comprensione delle esigenze del Cliente;

- presentazione dei prodotti e servizi Toyota;

- esecuzione del Test Drive;

- esecuzione della consegna delle vetture nuove ed usate;

- spiegazione ed attivazione dei Servizi Connessi;

- riconsegna, fatturazione e spiegazione delle lavorazioni effettuate (service).


Customer Development & Marketing Manager

Assicura un´eccellente Customer Experience durante ogni momento di contatto con il cliente e sviluppa attività di marketing in linea con la strategia aziendale attraverso:

- la definizione di piani di incentivazione delle risorse di reparto;

- la definizione ed implementazione di piani di marketing ed attività sui social media;

- l’applicazione dei processi Toyota nelle attività di contatto telefonico (Contact Advisor) e di gestione del Cliente(Customer Advisor);

- l’analisi della Voice of Customer (VOC), la gestione dei Casi Cliente, l’identificazione e l’implementazione delle contromisure a supporto dell’attività di miglioramento.


Operation Manager

Garantisce il corretto svolgimento di tutte le attività operative a supporto delle attività commerciali per migliorare la Customer Experience e l’efficienza operativa (utilizzo risorse) attraverso una corretta:

- il coordinamento delle risorse;

- il monitoraggio della corretta esecuzione delle attività operative di officina, magazzino ricambi, logistica veicoli nuovi ed usato;

- la supervisione della vendita commerciale dei pezzi di ricambio attraverso officine interne e terzi/officine esterne;

- il monitoraggio della corretta applicazione dei processi TSM ed implementazione dell’attività di miglioramento.


Operation Support

Supporta in modo efficace i processi operativi per Garantisce una eccellente Customer Experience e la massima efficienza (utilizzo ottimale delle risorse) attraverso:

- il coordinamento della movimentazione dei veicoli (nuovi,demo, usato, vetture show-room...) in linea con le richieste e le necessità del reparto operativo e del commerciale;

- Il controllo dello stato, lo stoccaggio e la manutenzione delle vetture in arrivo dall’HUB TMI

- la cura dell’esposizione dei veicoli nuovi ed usati;

- l’allestimento dell’area di consegna

- la gestione delle attività di pre-consegna che non implichino expertise tecnica.


Warehouse Manager & Staff

Garantisce la massima efficienza ed una Eccellente Customer Experience gestendo in modo efficace tutti i processi relativi al magazzino ricambi attraverso:

- l’ordine dei ricambi in linea con i criteri del Just in Time, con l’utilizzo della proposta di riordino;

- l’impegno dei ricambi e l’attività di Pre-pulling secondo il processo TSM;

- la gestione dello stock di magazzino secondo le sette tecniche di stoccaggio e le 5S;

- la regolare esecuzione dell’inventario ricambi.


Workshop & Bodyshop Manager

Garantisce la massima produttività dell’officina e della carrozzeria ed una eccellente Customer Experience, attraverso:

- l’assegnazione, il monitoraggio della corretta esecuzione ed il controllo di qualità delle attività di manutenzione, diagnosi e riparazione, inclusa la gestione di fornitori esterni che supportino l’attività di officina;

- la corretta compilazione della documentazione a supporto degli interventi effettuati;

- l’esecuzione della perizia dei veicoli usati, compilazione dello stato d’uso e supervisione dell’attività di rispristino;

- il monitoraggio e approvazione della corretta esecuzione degli interventi di pre-consegna, deliberando la consegna del veicolo.


Workshop & Bodyshop Technicians

Esegue le attività di assistenza massimizzando la produttività dell’officina e minimizzando l’impiego di risorse, al fine di garantire la risoluzione dell’inconveniente segnalato al primo intervento attraverso:

- l’applicazione dei processi Fix it Right;

- l’applicazione delle procedure e l’utilizzo degli strumenti riportati nella manualistica tecnica;

- il trasferimento di tutte le informazioni a supporto della corretta gestione documentale della riparazione.


Commercial General Manager

Garantisce la massima conversione di tutte le opportunità in vendite di prodotti e servizi facendo leva su una eccellente Customer Experience attraverso:

- la definizione delle politiche commerciali;

- la motivazione e valorizzazione delle risorse;

- il monitoraggio dei risultati per garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali di Vendita, Post Vendita, Financial & Insurance;

- la supervisione di tutte le attività di vendita e di supporto alle attività commerciali.


Commercial Manager

Consente di massimizzare conversione di tutte le opportunità in vendita di prodotti e servizi, assicurando una eccellente Customer Experience attraverso:

- la definizione di piani di incentivazione delle risorse coordinate;

- il supporto alla definizione delle politiche commerciali ed il monitoraggio della loro implementazione;

- l’ottimizzazione ed il coordinamento delle attività di backoffice fine di garantire un supporto efficace ed efficiente al Sales/Service Advisor;

- la proposizione di soluzioni finanziare e di prodotti assicurativi;

- l’organizzazione dell’attività di prospezione sui clienti flotte;

- il controllo della politica di destinazione delle auto usate (privato vs commercianti).


Commercial Support

Svolgere tutte le attività amministrative e di back office a supporto delle attività commerciali garantendo una eccellente Customer Experience attraverso:

- la verifica del contratto di vendita e l’invio a TMI;

- l’ordine dei veicoli nuovi, previa verifica della loro presenza in stock, ed il loro abbinamento al numero d’ordine;

- la gestione del Cliente dal Contratto alla Consegna sia per i veicoli nuovi che per i veicoli usati;

- la raccolta dei dati Cliente e della documentazione necessaria all’immatricolazione dei veicoli nuovi. La trasmissione dell’immatricolazione in TMI;

- la gestione documentale relativa alle assicurazioni e all’attivazione del finanziamento per auto nuove e usate;

- la gestione delle politiche necessarie al corretto pagamento delle campagne commerciali.


Commercial Support

Supportare in modo efficace i processi operativi per garantire una eccellente Customer Experience e la massima efficienza (utilizzo ottimale delle risorse) attraverso:

- il supporto all’identificazione delle riparazioni eseguibili in regime di garanzia;

- la compilazione e la sottomissione del reclamo di garanzia

- il verificare il buon esito delle richieste di rimborso in garanzia.


Parts Advisor

Garantisce una eccellente esperienza dei clienti al banco per favorirne la fidelizzazione attraverso:

- la prospezione clienti per vendita ricambi per incrementare il portafoglio clienti;

- la gestione della vendita ricambi al banco;

- la pronta risposta ai clienti in caso di contatto telefonico con la Concessionaria per magazzino (vendita pezzi di ricambio)

- la fatturazione dei ricambi venduti al banco.


Sales Advisor

Garantisce la massima conversione di tutte le opportunità commerciali in vendite di veicoli nuovi o usati, accessori e servizi finanziari e assicurativi, facendo leva su una eccellente Customer Experience attraverso:

- l’accoglienza in salone (supportato dal Customer Advisor ove necessario);

- la profilazione e comprensione delle esigenze (supportato dal Customer Advisor ove necessario);

- la presentazione statica e Test Drive (supportato dal Customer Advisor);

- la configurazione del veicolo e sviluppo del preventivo;

- la raccolta dei dati privacy.


Service Advisor

Garantisce una eccellente esperienza dei clienti durante l’accettazione e la riconsegna della vettura in officina per favorire la fidelizzazione e la vendita di servizi attraverso:

- la preparazione dell’appuntamento e l’accoglienza del Cliente;

- l’accettazione del Cliente ed il suo coinvolgimento nell’esecuzione della Walk Around Check;

- la spiegazione ed approvazione dell’intervento da eseguire e la condivisione dei costi;

- la gestione documentale dell’Ordine di Lavoro;

- la verifica dei dati di contatto e della privacy;

- la riconsegna della vettura con la spiegazione dell’intervento effettuato.


Business Resources General Manager

Garantisce il corretto svolgimento di tutti i processi a supporto delle attività del dealer per fornire un aiuto efficace ed efficiente alla gestione del business monitorando costantemente l’utilizzo efficace delle risorse attraverso:

- la gestione delle risorse finanziarie con il coordinamento delle attività di pianificazione ed amministrazione, il monitoraggio degli indicatori di performance finanziaria, la redazione del 3YBP;

- la gestione delle risorse umane

- definizione di una strategia IT in grado di fornire supporto adeguato al business e monitoraggio della gestione dell´infrastruttura e dei sistemi IT garantendo la compliance in termini di sicurezza e privacy

- la gestione delle tematiche relative agli affari generali, di natura legale, di compliance, legate all’ambiente e alla Sicurezza;

- la gestione dei rapporti con le banche e dei flussi finanziari.


Compliance Manager

Assicurare il rispetto del d.lgs. 231/2001 (responsabilità amministrativa delle persone giuridiche), della normativa in materia di trattamento dei dati personali nonché dei principi di corretta concorrenza, attraverso la predisposizione, supervisione e/o gestione di tutti gli adempimenti relativi, tra l’altro, a:

- raccolta, conservazione e trattamento dei dati personali dei clienti o dei prospect, nel rispetto del GDPR e delle linee guida e policy richieste da TMI quale titolare del trattamento;

- predisposizione ed aggiornamento, ove necessario, del Modello Organizzativo richiesto dal d. lgs. 231/2001 ed in ogni caso rispetto dei principi in esso contenuti;

- adozione di processi e misure volte ad assicurare che la gestione del business avvenga sempre nel rispetto dei principi di libera concorrenza nonché della pubblicità trasparente e non ingannevole, senza incorrere in pratiche commerciali scorrette.


Environmental Manager

Lavora al controllo ed alla minimizzazione dell’impatto ambientale delle attività della Concessionaria secondo i requisiti della certificazione ISO-14001 attraverso:

- analisi e monitoraggio della gestione dei rifiuti;

- analisi delle prestazioni ambientali (es. consumi energetici);

- aggiornamento in linea con la normativa vigente;

- prevenzione incidenti ambientali.


Finance Manager & Staff

Gestire tutte le tematiche finanziarie, contabili e tributarie assicurando il pieno raggiungimento degli obiettivi strategici e di business del dealer attraverso:

- la preparazione e l’analisi del bilancio;

- la stesura del Business Plan e del budget annuale;

- la gestione della contabilità;

- la gestione delle attività fiscali e tributarie;

- l’esecuzione degli inventari ricambi e vetture.


Human Resources Manager & Training Coordinator

Garantisce il miglioramento continuo dell’organizzazione supervisionando i processi di selezione, di formazione e sviluppo attraverso:

- la gestione delle attività burocratiche del reparto;

- il recruitment delle risorse necessarie alla gestione del business;

- la formazione e lo sviluppo del personale;

- la motivazione del personale.


IT Manager

Ruolo chiave della concessionaria che racchiude competenze sistemistiche, applicative, di sicurezza e di project management che sia in grado di coordinare, se necessario, figure di supporto IT.

Tra le sue principali attività:

- Gestire, manutenere ed ottimizzare le infrastrutture IT

- Gestire e manutenere i sistemi IT a supporto del business

- Gestire la sicurezza informatica delle concessionarie garantendo l’applicazione delle policy previste


IT Support

Figura in grado di gestire:

- installazione e configurazione dei principali Sistemi Operativi (Windows, Mac e Linux)

- soluzione a problematiche di base del pacchetto Office/O365

- problematiche tecniche legate alla postazione di lavoro

- la configurazione della rete locale (LAN) delle concessionarie

- problematiche tipiche di help desk informatico (ripristino delle password, configurazione postazione di lavoro, installazione delle stampanti locali e di rete, riavvio dispositivi di rete, ...)

- erogare supporto tecnico on-site